「訪日外国人受入環境づくり」の向上について

                                                         
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   四国観光通訳者連盟は、四国在住の通訳案内士で構成するNPOとして活動して
 いますが、この度、通訳案内士の日本を訪れる外国人の視点に一番近くたてる利点を
 活かし、”訪日外国人受入環境づくり”の向上に資することを目的に、下記により
 「接遇向上支援事業」を実施することとしました。訪日外国人にとって快適な環境を
 つくるには、接遇現場の第一線で働く人々のみならず経営マネジメントの充分な理解が
 不可欠の条件だと考えます。

   私たちは微力ながら国際観光事業の振興に貢献したいと考えています。この機会に
 是非私たちのノーハウを積極的に活用していただきますよう、ご案内申し上げます。


                               

 1.名 称 
  接遇向上支援事業

 2.目 的 
  日本を訪れる外国人が楽しく愉快に旅行できる環境づくりに向けて、
  日本側受入関係
機関(者)の接遇能力の向上を図る。

 3.展開する地域
   四国全域

 4.テキスト及びCDの制作
 (1)国土交通省観光庁制作の「訪日外国人接遇のための基本会話集」をベース
    教材として採用、不足分はツーリズムの各現場を想定して追加

 (2)発音に関する基本事項の解説に配意 ( HPに発音解説コーナー開設)
 (3)テキストの英文箇所を録音したCDを補助教材として制作

 (4)テキストで強調したこと:
    @必要な英語は想定可能 
    A地図等の資料整備が大切 
    B料理の説明は材料がポイント
 (5)CDの特徴:
    @間のとりかたがわかる
   A語尾が子音の単語も明瞭にわかる













 5.具体的な事業内容
 (1)「訪日外国人接遇向上英語教室」の実施
     訪日外国人と接する機会の多い人々に必要な英語運用能力を養成するための
     英語教室を以下の内容で実施
    @FAIS 四国観光通訳者連盟代表が主任講師を務める
    Aロールプレイング方式を取り入れ、補助講師に通訳案内士を配置
    B展開方法として、次の二つのコースを設けて実施

   A: 個別対応コース
     @勧奨対象:ホテル、旅館、料飲業を営む企業又はその団体
     A参加対象者:上記企業、又は上記団体に属する業種で働く人々
     B所要時間:4時間(2回に分けることも可能)
     C料金:20,000円+テキスト代(300)(会場・機器使用料は別料金)
        (松山市以外で実施する場合は別に交通費相当分を頂きます)
     DCD:希望者に販売(500円)

    B: 定期開催コース   (申込の方法は、こちら
     @開催頻度:ほぼ毎月1回、松山市内三番町のコムズ会議室で開催
    (平成23年の開催:8月28日、9月25日、10月23日、11月20日、12月18日)
       A想定する参加者:ホテル、旅館、料飲店で働く人々、ボランティア通訳
        として活躍する人々及び英語能力を全般に伸張したいと考えている人々
      B実施時間帯:13時〜17
       C授業料:1,000 (テキスト代含む)
       DCD: 希望者に販売(500円)

 (2)「各種基本情報の英文化」への取り組み
      ホテル、旅館、料飲店等での各種資料、看板等に記された情報が、訪日
      外国人にわかりやすいものになっているか、通訳案内士の立場から調査
    し、適宜提言していく。また、改善が必要な場合はそのお手伝いをする。


             (問い合わせ先)
             FAIS 四国観光通訳者連盟 代表 伊藤和夫 
           電話:089-925-8707 、メール:fais@mopera.net



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